Kundenforen im Internet verzeichnen einen regen Zulauf. 75 Prozent der Internetnutzer lesen regelmäßig Empfehlungen anderer Käufer. Immer mehr Online-Shopper wenden sich außerdem mit ihrer Kritik direkt an den Händler oder Anbieter. Wie eine Verbraucherbefragung ergeben hat, machen knapp 15 Prozent der Online-Kunden konkrete Verbesserungsvorschläge...

Damit wirken sie aktiv an der Gestaltung und Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen mit. Vor allem Frauen greifen mit Kritik und Vorschlägen aktiv in die Produktgestaltung ein. Jede fünfte befragte Kundin schreibt mindestens gelegentlich an den Händler oder Hersteller, was ihr an einem gekauften Produkt besonders gut gefällt oder missfällt. Männer platzieren ihre Kritik dagegen stärker in den Kundenforen, um andere Käufer auf Produktmängel hinzuweisen oder Empfehlungen auszusprechen.