Wer einen neuen Telekommunikations-Anschluss sucht, hat die Qual der Wahl: Noch nie war der Markt so unübersichtlich wie heute. Die Preise für Telefon- und DSL-Anschlüsse fallen zwar seit Jahren, doch die Provider wollen weiterhin ihre Geschäfte machen. Der Trend geht derzeit zu Komplett-Paketen, die neben dem Telefon- und DSL-Anschluss viele Zugaben enthalten - etwa IP-TV, eine Handy-Flatrate oder Entertainment-Pakete. Oft braucht der Kunde diese Angebote gar nicht, muss aber dennoch dafür bezahlen. Zugleich wird es immer schwieriger, das günstigste Angebot zu finden...
Da die Provider eine Vielzahl von Tarifpaketen anbieten, sollte man die Angebote vor Vertragsabschluss genau unter die Lupe nehmen, rät Urs Mansmann von der Computerzeitschrift «c´t». Tarifrechner helfen inzwischen kaum noch weiter, da sie die komplexen Angebote nur schlecht miteinander vergleichen können. Besser ist es, sich die Telefonrechnungen der vergangenen Monate genau anzuschauen und den eigenen Bedarf zu überschlagen. Die meisten Menschen überschätzen ihr Telefonierverhalten gern und zahlen daher mit einer Telefon-Flatrate drauf. In der Regel sind mit der Flatrate auch Gespräche etwa ins Ausland oder in fremde Mobilfunknetze nicht mit abgedeckt.
Eine DSL-Flatrate hingegen lohnt sich laut Mansmann eigentlich immer. Denn Zeit- oder Transfervolumen sind schnell ausgereizt, und wer nicht genau aufpasst, dem flattert mit der nächsten Rechnung eine böse Überraschung ins Haus. Bei DSL lauern ganz andere Probleme: Zwar verkaufen die Anbieter tendenziell nur noch schnelle 16-Mbit-Anschlüsse, denn bei gleichem Aufwand können höhere Preise erzielt werden. Doch die versprochenen DSL-Geschwindigkeiten werden in vielen Fällen nicht eingehalten. Das hat vor allem technische Gründe: Je länger die Leitung ist, desto geringer ist die erzielbare Datenübertragungsrate. Allerdings merkt der Kunde das meist erst, wenn er große Datenmengen herunterlädt oder sich Filme im Internet ansieht. Fürs Surfen durchs Netz oder für Spiele reichen normale Bandbreiten hingegen vollkommen aus.
Zwar sind die finanziellen Unterschiede zwischen den Providern inzwischen nicht mehr allzu groß. Wer sich falsch entscheidet, zahlt jedoch bis zu 15 Prozent drauf. Da die Preise immer weiter sinken, sind zudem die Vertragslaufzeiten entscheidend. Wer sich jahrelang fest bindet, zahlt auf Dauer zuviel, warnt Mansmann. Besser ist eine monatliche Kündigungsfrist. Wer schon länger beim gleichen Provider ist, sollte unbedingt auf neue Angebote achten und sie nach Möglichkeit auch für sich in Anspruch nehmen. Ob der Provider einen günstigeren Preis einräumt, ist allerdings eine Frage der Kulanz, und in der Regel beginnt dann auch die Mindestvertragslaufzeit von vorne. Bestandskunden werden also meist schlechter gestellt als Neukunden. Bei der Wahl des Anbieters sollte man zudem auf den Service achten. Wenn die Kunden-Hotline nicht kostenlos ist, wird aus dem billigen Schnäppchen schnell ein teures Angebot.
Wer zur Telekom-Konkurrenz wechselt, muss damit rechnen, dass er einen sogenannten Voice-over-IP-Anschluss bekommt. Durch diese Gespräche übers Internet leidet unter Umständen die Qualität beim Telefonieren, warnt Mansmann. Und nicht nur das. So ist es sehr gut möglich, dass das Faxgerät bei dieser Art von Anschlüssen streikt. Ein Rücktrittsgrund ist das jedoch noch lange nicht, die Anbieter haben sich in dieser Hinsicht gut abgesichert. Da die Provider keine Auskunft über die Art des Telefonanschlusses geben, lohnt es sich, die Leistungsbeschreibung genau durchzulesen. Ist etwa von Sprachanschluss statt ISDN die Rede, handelt es sich möglicherweise um einen VoIP-Anschluss. Manche Provider wie QSC bieten sogar nur noch VoIP-Anschlüsse an. Man könne VoIP aber nicht von vornherein als Teufelszeug abtun, sagt Mansmann. Im Fall von Qualitätsmängeln sollte man reklamieren. Wenn nicht nachgebessert wird, kann dies unter Umständen ein Kündigungsgrund sein.
Wer derzeit den Anbieter wechselt, geht das Risiko ein, dass über Wochen gar nichts mehr geht. Probleme treten laut Mansmann vor allem auf, wenn ein Kunde von Telekom-Konkurrent zu Telekom-Konkurrent wechselt. Die Umschaltung sollte nach zwei bis drei Wochen vonstatten gegangen sein, danach muss mit einem längeren Ausfall des DSL-Anschlusses gerechnet werden. Wenn ein zugesagter Termin erfolglos verstrichen ist, sollten die Betroffenen Kunden ihrem Provider per Einschreiben mit Rückschein eine Frist von drei Wochen setzen und mit dem Wechsel zu einem anderen Anbieter drohen. Sie müssen allerdings auch damit rechnen, dass ihnen die Kündigung verweigert wird und der Fall in letzter Konsequenz in einem Rechtsstreit mündet. Denn die Provider geben selbst bei Kleinstbeträgen nicht nach. Zwar entspannt sich die Situation derzeit zunehmend, aber wer seinen Anschluss wechseln will, sollte zur Sicherheit noch ein paar Monate warten, rät Mansmann.
Quelle: markenpost.de
